Sleep Now | Wellness App.
¿Te ha costado conciliar el sueño en algún momento?
¿Te has despertado, alguna vez, sin poder volver a dormir?
Si has respondido que sí, perteneces a ese 68% de la población que consideran que no duermen bien por alguno de estos motivos.
Bienvenid@ a mi nuevo post, en el que cuento mi proceso de trabajo de desarrollo de Sleep Now.
1.¿Cuál era el reto?
Desarrollar el MVP de una aplicación móvil relacionada con la salud y el bienestar físico y emocional. El tema a nuestra elección pero dentro de este marco y considerando que nosotros no podíamos ser nuestro usuario.
Mi elección fue el insomnio, exactamente el insomnio transitorio.
¿Qué es el insomnio transitorio? es el trastorno de sueño más frecuente, la incapacidad para conciliar el sueño o para mantenerlo. Si esta situación se prolongase más de 3 meses, sería considerado insomnio crónico y el usuario necesitaría tratamiento de un especialista.
Durante este proyecto se nos exigió utilizar como referencia un Trello con las tareas y herramientas marcadas, pero con el poder de decisión sobre qué herramientas utilizar o no y en qué fases.
Software y herramientas : Sketch / Invision /Trello /Miro/Slack/Google forms.| Metodología: Design Thinking y Agile | Tiempo: 3 semanas | Proyecto: individual.
3,2,1…¡Comenzamos!
2. Investigué y descubrí.
A. Para calentar motores y ponerme en contexto, comencé con la investigación secundaria (desktop research), recopilando datos de otras encuestas, noticias, blogs, etc. obteniendo información necesaria para formular mis hipótesis.
- Hipótesis: los usuarios padecen insomnio transitorio, principalmente, por factores como el estrés diario o hábitos de vida no saludables .
Sigo con mi investigación, es el momento de conocer a los competidores directos e indirectos,“benchmark” :
- En las Apps. existentes en el mercado, con el propósito de mejorar la calidad del sueño o ayudar a dormir, su principal funcionalidad consistía en poner a disposición del usuario bibliotecas de música/sonidos ambientales o clases y técnicas de yoga/meditación/relajación.
- Por otro lado, las Apps para monitorizar el sueño, midiendo y controlando la calidad/cantidad, mostrando los datos y estadísticas de esa evaluación. Algo que me llamó la atención es que monitorizan algo que el usuario ya conoce.
B. En base a la información recopilada y las hipótesis, decido qué técnicas utilizar para seguir investigado y conocer para quién diseño. En este caso, lancé una encuesta que me ayudó a validar con datos cuantitativos mis hipótesis iniciales.
Con los resultados en mano, para seguir validando mis hipótesis y profundizar en los comportamientos y necesidades reales de los usuarios, realicé entrevistas a 9 personas que padecían insomnio transitorio, obteniendo los datos cualitativos.
Estos son algunos ejemplos:
Leticia nos decía: “Mi vida social y emocional ha cambiado desde que no duermo bien, incluso me afecta laboralmente por no rendir lo máximo”.
La frase de Cristina fue: “Supero mi día a día tomando cafeína y solo pienso en la hora de salida de mi trabajo para irme a casa a descansar”.
Javier coincidía: “No puedo organizar con antelación mis días, ya que si tengo planes termino cancelándolos por no haber dormido la noche anterior”.
El gran hallazgo fue la frustración y agotamiento de los entrevistados, ¿no es agotador y frustrante no poder hacer tu vida con normalidad porque depende de cómo hayas dormido la noche anterior? es lo que ocurría diariamente a mis usuarios, afectándoles en su vida social, emocional y laboral.
C. Quise ir más allá , iteré, y retomé la investigación inicial pero esta vez centrándome en los Institutos, Asociaciones etc.( Instituto Europeo del sueño, Instituto de Investigación del sueño ) de donde estraje las principales causas del insomnio transitorio y los principales factores que favorece la calidad del sueño y ayudan a dormir mejor. Esta información coíncidia con las respuestas de los entrevistados.
D. Además, aproveché la entrevista para indagar sobre las opiniones que tenían nuestros usuarios respecto a la competencia. Sus respuestas validaron mis hipótesis del bechmark y me dieron nuevos insights, como conclusión:
D. Por último, para empatizar más con los usuarios utilicé otras herramientas como el User Journey, anticipándome a los posibles paint points y viendo el comportamiento/necesidades de nuestro usuario de un punto A al B.
2. El problema.
Era el momento de organizar toda la información obtenida durante la investigación, sintetizar y ver los patrones repetidos, para ello utilicé el Diagrama de afinidad (mapeo + clusterización), hasta llegar a la definición del problema.
El insomnio transitorio no permitía tener una buena calidad de sueño a nuestros usuarios y, en la mayoría de los casos, era provocado por estrés y preocupaciones personales, cambios bruscos en los hábitos o por la hiperstimulación mental a la que estabsn sometidos constantemente.
3. User-persona.
Finalizada la investigación tocaba sintetizar los aspectos racionales y sentimentales de nuestros usuarios, para ello creé un Mapa de empatía del que nació Leticia, mi user-persona, ella me ayudó a tomar decisiones a lo largo del proceso y a comprender el flujo del prototipo.
Leticia, 41 años, residía en Madrid y sufría de insomnio transitorio por estrés laboral.
4. La solución.
Con el problema definido hay que idear soluciones y pensar en cómo plasmarlas en el MVP, utilicé un “How Might We”, como recurso para ver los problemas como oportunidades, tanto para idear soluciones al problema como para buscar ideas a esas soluciones.
Como conclusión:
Teniendo en cuenta a nuestro user-persona, Sleep now nace para reeducar los hábitos del sueño a través de la terapia cognitiva conductual, mediante el desarrollo de buenos hábitos de sueño y evitando los comportamientos que te impiden dormir bien.
Te preguntarás, ¿cómo trasladarlo a una aplicación?
Lo hice mediante un “plan personalizado” creado a partir de un test inicial, siendo ésta la propuesta de valor:
- Con unas pautas a seguir (resultado de la investigación secundaria).
- Con píldoras motivadoras e informes positivos del progreso que ayuden a nuestros usuarios a completar su plan y crear hábitos.
Por último, definí las funcionalidades a través de las historias de usuarios, paso necesario antes de continuar, y determiné su prioridad con Moscow.
5. Estructuré, ideé y diseñé.
|Arquitectura de la información.
Hasta el momento me sorprendió no topar con algún contratiempo, pero al llegar a este punto me di cuenta de que no me estaba centrando en la propuesta de valor, mi intención era incluir en el MVP varias funcionalidades sin dar prioridad a la importante.
No podía seguir por este camino, por lo que decidí iterar y reestructurar el Moscow, centrándome en la propuesta de valor “ el plan personalizado”, además, acudí a mis entrevistados con un “card sorting” improvisado en MIRO( así no me llevaría mucho tiempo pero igual de eficaz ) para organizar las funcionalidades según sus prioridades .
¡Ahora sí!, pude crear el Site map, con una visión más clara definí la jerarquía de contenido y la navegación de los usuarios. Por último, antes de pasar a la fase de ideación plasmé en el flujo de usuario (“user flow”), los pasos que Leticia tendría que dar para llegar del punto A al B en el happy path del prototipo. Sin tenerlo bien definido no podía avanzar.
|Idear.
Complementar el bechmarck inicial con el competitivo visual fue primordial para mi proceso de inspiración e ideación, analicé aplicaciones para dormir mejor y otro tipo de aplicaciones como para dejar de fumar o hacer deporte, por tener planes personales ¡toda inspiración es bienvenida!.
¿Para desbloquearme ante un lienzo en blanco? esbocé en un “crazy eight”. En este caso, por el poco tiempo que tenía, tras los primeros esbozos en lápiz y papel pasé a los wireframes en Mid-Fi (Sketch) pudiendo testar, iterar, retocar, testar…hasta llegar al resultado final.
Los puntos débiles detectados durante las pruebas a usuarios se centraron en el test inicial, y en los pasos a seguir una vez realizado el test, les costaba distinguir los pasos completados y no encontraban cómo programar las horas de sueño.
Las pruebas a usuarios fueron parte esencial del proceso, “if the user can’t use it, it doesn’t work” (Susan Dray).
|Diseñar.
Antes de pasar al diseño final en Hi-Fi , construí un “moodboard” como inspiración para sentar las bases del “style tile”, esencial para crear la guía de estilo visual de mi MVP y con el que comuniqué los valores de marca teniendo en cuenta a quien iba dirigido el producto: confianza en uno mismo, motivación y desconexión.
6. Nos sumergimos en el prototipo.
“Mobile first” y “Dark mode”, así fue la versión nocturna de nuestro MVP y el diseño en mobile, soporte que usaban nuestros usuarios.
Prototipo: Leticia, se ha registrado en Sleep Now, ha completado el test que se le pedía y ya puede ver su plan personalizado en la aplicación. Cuando termina de completar sus tareas diarias se le motiva y puede ver el informe con datos positivos, únicamente positivos para que los usuarios no se frustren.
7. Conclusión y cierre.
Como aprendizaje en este proyecto destaco la necesidad de investigar a los competidores, directos e indirectos, como inspiración ante bloqueos a la hora de diseñar e idear. Además, como menciono en todos los proyectos, sin pruebas a usuarios no se puede llegar a un resultado óptimo ya que diseñamos para ellos.
De nuevo, este proyecto ha sido enriquecedor desde el minuto cero ya que me ha dado la oportunidad de crear un producto (MVP) y desarrollar todas las fases del proceso, teniendo en cuenta las necesidades y problemas de los usuarios y las necesidades de negocio.
¡Gracias por dedicar tu tiempo en leer el post 😍 ! y si te ha gustado, por favor, dame un 👏🏻 . Si tienes alguna duda o sugerencia, no dudes en contactar conmigo en Linkdln.
¡See you next time!
